Incident du tunnel du 6 juillet : traitement de l’information selon les CM des RER B et D

Bonjour !

Le 6 juillet 2021 a encore été une soirée, à la fois pour les usagers du RER B et pour celles et ceux du RER D

Pour le RER B, cela a commencé à 18h07, avec une personne sur la voie

Pour le RER D, cela a commencé plus tôt, à 17h45, par un bagage abandonné

Dans les 2 cas, les Community Manager ont publié 2 articles

Pour le RER B, de la part de Guillaume : https://www.rerb-leblog.fr/retour-sur-les-incidents-de-ce-mardi-soir-sur-le-rer-b/

Pour le RER D, de la part de Lucy : https://maligned.transilien.com/2021/07/07/incidents-sur-le-rer-d-une-soiree-tres-difficile-ce-6-juillet/

L’article de Lucy présente une chronologie précise et rigoureuse des problèmes successifs qui se sont déroulés : un extrait du début de son article :

Copie d’écran

Ce qui est remarquable, c’est que la chronologie prend en compte à la fois le RER B ET le RER D

Il y a aussi une partie qui détaille les aspects techniques de l’incident : l’alerte radio, le Signal d’Alarme par Interphonie, le personnel d’évacuation

Enfin, certains tweets d’usagers sont publiés, les plus représentatifs, indiquant que l’information vers les voyageurs a été défaillante

Copie d’écran :

Pour l’article de Guillaume, c’est une autre paire de manche… Deux copies d’écrans ci-dessous, en étant large, couvrent ce qui sert d’article :

Ecran 1 :

Ecran 2

Là où 9 copies d’écran couvrent l’article du CM du RER D, 2 copies d’écrans suffisent à couvrir l’article du CM du RER B

Pas de chronologie détaillée, un premier malaise voyageur, côté RER B à 18h15, n’est pas indiqué !

15 repères chronologiques (en Heure Minutes) côté RER D, 4 repères chronologiques côté RER B

Les heures diffèrent mais cela n’est pas le problème fondamental, à mon sens

L’accent est mis sur la présence de personnes sur les voies, le fait que tout a commencé sur le RER D à 17h45 n’est pas évoqué

Et surtout, l’interaction et l’inter-dépendance des incidents côté RER B et RER D n’est pas  assez détaillée

Pas de partie Glossaire, pas de publication de tweets significatifs

Bref, côté RER B, l’article est bâclé, en restant gentil

Cordialement

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