RATP

Gilles Cébé / 3 commentaires

A défaut de pouvoir rénover la qualité de service du RER B, la RATP « dialogue » avec ses usagers. La belle affaire…

BBoulet

Le 29 décembre 2013, le RER B a fait jaillir sur la toile son propre blog : http://www.rerb-leblog.fr/. Objectif officiel, informer les usagers sur les « nombreuses facettes et territoires » qui composent la ligne B « du nord au sud », d’établir le « dialogue » avec les usagers et de partager nos « expériences de voyage au quotidien ». C’est beau comme un camion.

Mais hélas, voilà encore un bel exemple de la maladie du siècle : le cache-misère. On ne peut que sentir l’influence politique de notre président d’Ile de France adoré, Jean-Paul Huchon qui est bien placé, avec ses amis de droite comme de gauche, pour connaître et disséminer les miasmes de cette maladie : masquer l’impuissance ou l’absence de volonté et de moyen par une com’ bien sentie, amadouer l’électeur (ici l’usager) pour mieux faire passer leur inertie…

Le problème de la technique du cache-misère par la com’, c’est qu’elle s’avère redoutablement efficace lorsque maîtrisée par de vrais professionnels. Du point de vue de l’expérience client, on ne peut pas dire que la RATP brille par son professionnalisme. Ce serait quand même un comble qu’à défaut de rénover la qualité de service, ils mettent néanmoins le paquet sur le cache-misère en recrutant de vrais professionnels de la com’, mais hélas…

Dans tous les cas, à vous de montrer que vous n’êtes pas dupe en posant les questions qui dérangent à l’avatar féminin du blog. A vos marques…

Hydromelle / 2 commentaires

Double tarif !

Grosse caisse Je viens de comprendre, à mes dépends ce matin, pourquoi les agences intégrales sont à l’intérieure du parc de la RATP.
Mon passe navigo ayant glissé de son étui plastique lors de son utilisation, je me suis retrouvé, hier, sans titre de transport. N’ayant ni le temps, ni l’envie d’aller dans une agence intégrale pour demander son renouvellement, je me renseigne et la réponse en ligne est formelle :
« Je vous invite à vous rendre dans une agence commerciale RATP, SNCF ou Optile, ou dans un Comptoirs-club RATP dont vous trouverez la liste en pièce jointe.
Sinon, vous pouvez contacter l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22, et vous le recevrez par courrier dans environ 8 jours.
Sachez toutefois que les titres achetés le temps de la réception de votre nouveau passe ne seront pas remboursés. »

Trouvant les tarifs de la SNCF/RATP suffisamment élevés pour ne pas avoir à payer deux fois pour la même prestation, je me résigne à me traîner dans une de leur agence. Heureusement, sur mon chemin à Denfert il y en a une ! Convaincue du bien fondée de ma démarche, je descends donc à mi chemin de mon travail (moins de 24h après la perte de mon passe, donc plutôt réactive), je suis le flot de personnes et demande mon chemin au premier agent de la RATP que je croise. Très aimable, celui-ci me dit qu’il faut monter, puis tout content, me demande mon titre de transport et me verbalise !
A l’agence intégral, on me donne heureusement un numéro de téléphone, ou je pourrais appeler dans 10 jours (le temps que mon dossier arrive !) pour lancer la procédure d’annulation, qui parait-il aurait des chances de passer. Mais ici, personne n’est étonné, car en faite, les contrôleurs arrêtent souvent les usagers qui pour acheter leur titre de transport à Denfert doivent passer les portillons, puisque l’agence est de l’autre coté… Je suis donc impressionnée de tous les efforts qui sont apparemment déployés pour faire payez double tarif à tous ceux qui sont déjà bien embêtés d’avoir été volé ou d’avoir perdu leur passe.

Gilles Cébé / aucun commentaire

RER B : Bonne année 2014, bilan de l’année 2013

Cotillons 2014Bonjour à tous et une très bonne année 2014 à vous et souhaitons nous chance et courage, ainsi que la santé, pour affronter une nouvelle année de RER B.

J’étais un peu absent pendant ces périodes de fête, mais le blog va reprendre du service, en essayant de ne pas disparaitre sous les tentatives de la RATP qui lance son propre blog RER B (http://www.rerb-leblog.fr/), animé par un avatar féminin (Céline Laquiche) qui va avoir bien de la peine et du travail pour convaincre. On lui souhaite également bon courage pour 2014.

Avant de commencer cette nouvelle année, je vous propose de vous retourner un peu en arrière et de faire le bilan de l’année 2013, sachant que j’ai commencé mes statistiques à partir du mois de novembre et sur les jours ouvrés seulement, mais il y a déjà des informations intéressantes :

  • Sur 42 jours ouvrés, on compte 24 jours de dysfonctionnement, soit 57% de jours à problèmes.

Si on regarde l’origine des problèmes, on peut évaluer la répartition des causes entre la RATP (77%) et les voyageurs (23%), et voir que la RATP qui a une certaines propension à rejeter la faute des problème sur les usagers (voir les articles « la faute aux usagers » et « c’est pas moi, c’est lui« ) feraient mieux de commencer par balayer devant sa porte.

Les statistiques complètes (cliquer pour agrandir) :
Stat_rannée2013

La répartition proposée est donnée par le code couleur, et est issue de mes comptages sur novembre et décembre et donc vérifiable, sachant que je tiens le fichier excel des comptages à la disposition de qui me les demandera.
L’objectif de tout ce travail à suivre sur 2014 et, ne l’oublions pas, d’être prêt dès la légalisation des « class actions » en france, pour demander réparation en nom collectif pour les conditions déplorables de transports, les préjudices en terme d’emploi (arrivé systématique en retard), l’atteinte à la qualité de vie, et le coût financier individuel en regard de l’absence de qualité de service.

Gilles Cébé / aucun commentaire

Bilan décembre 2013 : 57% de jours dysfonctionnant

BravoNoel

Un grand bravo à la RATP pour ce mois de décembre 2013 :

  • 12 jours de dysfonctionnement sur 21 jours ouvrés
  • 57% des jours du mois

(dont 5 jours ayant connus des problèmes le matin et le soir).

Typologie des problèmes
Stat-12-2013
(intitulés repris des alertes de l’application RATP pour iOS)

Gilles Cébé / aucun commentaire

Joyeux Noël, Monsieur Huchon

NoelHuchon

Et voilà, la semaine prochaine, c’est Noël et je serais en vacances. La joie de vivre sans la déconvenue quotidienne des transports en RER B, le panard total ! Si vous n’avez pas cette chance, je serais preneur de vos témoignages et captures d’écran d’alerte RATP pour continuer les statistiques de décembre (à envoyer à mon email donné dans la page contact)..

Enfin, en cette veille de Noël, j’ai concocté une petite surprise pour Jean Paul Huchon, grand patron de l’Ile de France et du STIF, responsable des transports en commun d’Ile de France. Cliquer sur l’image ci-dessous pour voir la vidéo surprise :

NoelHuchon

Jean-Paul, si tu nous regardes, va falloir le mériter, ton cabriolet (et ta place au chaud).

Et si vous aussi vous croyez encore au Père Noël, n’oubliez pas de lui envoyer votre lettre de vœux sans tarder. Elle est prète, il n’y a plus qu’à poster.

Encore joyeux Noël à tous !