Auteur : Hydromelle

Hydromelle / 3 commentaires

Double tarif, adieu RER B, fin de l’histoire

IMG_1051 Vous vous souvenez peut être de mes aventures avec le RER B ? Je m’étais faite contrôlée alors que je me rendais à une agence RATP pour faire refaire mon pass Navigo que j’avais perdu. Verbalisée illico, et demande de clémence refusée par le service client parce que je n’avais soi-disant pas été assez aimable avec le contrôleur (voir double tarif, Scandale : le respect réciproque si cher à la RATP, et enfin Adieu Navigo, adieu le RER B).

J’ai saisi le médiateur de la RATP qui a conclu au classement sans suite du procès verbal du contrôleur. Comme quoi, ça vaut le coup d’insister. Alors merci le médiateur, et toujours adieu le RER B !

A bon entendeur…


Hydromelle / 4 commentaires

Adieu Navigo, adieu le RER B

Velo Suite à mes aventures avec un contrôleur et le service client de la RATP (voir double tarif et Scandale : le respect réciproque si cher à la RATP), j’ai pris ma décision : je sors à l’instant de l’agence intégrale où je viens de mettre fin à 15 ans d’entente cordiale et de civilités réciproques, valeurs si chères à la RATP : un pur moment de bonheur !


Hydromelle / 6 commentaires

Scandale : le respect réciproque si cher à la RATP

Vous vous souvenez peut être de mon témoignage « double tarif » ? J’avais perdu mon pass Navigo et j’ai du me rendre à l’agence Navigo de Denfert. Ce faisant, j’ai été contrôlée et verbalisée. A l’agence, on m’avait expliqué que je pouvais demander l’annulation du PV du fait de mon statut d’abonné.

Réponse de la RATP : mesure de faveur refusée, je n’ai pas été assez aimable avec le contrôleur. Et la RATP ? Est-elle aimable avec les 800 000 usagers qui subissent les problèmes du RER B ?

J’avais pourtant été plus que correct vu les circonstances. Vive la mauvaise foi et les abrutis !

LettreAmende


Hydromelle / 2 commentaires

Double tarif !

Grosse caisse Je viens de comprendre, à mes dépends ce matin, pourquoi les agences intégrales sont à l’intérieure du parc de la RATP.
Mon passe navigo ayant glissé de son étui plastique lors de son utilisation, je me suis retrouvé, hier, sans titre de transport. N’ayant ni le temps, ni l’envie d’aller dans une agence intégrale pour demander son renouvellement, je me renseigne et la réponse en ligne est formelle :
« Je vous invite à vous rendre dans une agence commerciale RATP, SNCF ou Optile, ou dans un Comptoirs-club RATP dont vous trouverez la liste en pièce jointe.
Sinon, vous pouvez contacter l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22, et vous le recevrez par courrier dans environ 8 jours.
Sachez toutefois que les titres achetés le temps de la réception de votre nouveau passe ne seront pas remboursés. »

Trouvant les tarifs de la SNCF/RATP suffisamment élevés pour ne pas avoir à payer deux fois pour la même prestation, je me résigne à me traîner dans une de leur agence. Heureusement, sur mon chemin à Denfert il y en a une ! Convaincue du bien fondée de ma démarche, je descends donc à mi chemin de mon travail (moins de 24h après la perte de mon passe, donc plutôt réactive), je suis le flot de personnes et demande mon chemin au premier agent de la RATP que je croise. Très aimable, celui-ci me dit qu’il faut monter, puis tout content, me demande mon titre de transport et me verbalise !
A l’agence intégral, on me donne heureusement un numéro de téléphone, ou je pourrais appeler dans 10 jours (le temps que mon dossier arrive !) pour lancer la procédure d’annulation, qui parait-il aurait des chances de passer. Mais ici, personne n’est étonné, car en faite, les contrôleurs arrêtent souvent les usagers qui pour acheter leur titre de transport à Denfert doivent passer les portillons, puisque l’agence est de l’autre coté… Je suis donc impressionnée de tous les efforts qui sont apparemment déployés pour faire payez double tarif à tous ceux qui sont déjà bien embêtés d’avoir été volé ou d’avoir perdu leur passe.