Rouge ? vous avez dit rouge ?

Strike ! et oui, pas une seule journée verte n’a tenue cette semaine.

BBouletLundi :  un défaut de signalisation à la plaine, ainsi qu’un « colis suspect » (entendre sac de course oublié..),
Mardi un malaise voyageur mais on ne sait pas où ,
Mercredi un trafic perturbé, sans autre indication, suivi d’un incident technique (dans la com ?).
Jeudi un trafic perturbé (encore.. sans autre forme de procès)
Vendredi, ce sont les conducteurs qui ont donné l’alerte sur les réseaux sociaux. Vendredi 13 qui porte malheur, les panneaux et Haut parleurs dans les gares ont subitement décidé de ne pas donner la moindre information.

On est mal, on est mal. L’année commençaient bien, avec un effort sur la communication. Mais visiblement, on l’aura dit un peu trop vite, le souflet est tombé.

Allez la SNCF, et la RATP, on se ressaisit, on peut y arriver. Des trains à l’heure, c’est possible. Et quand il y a un problème, l’annoncer, c’est aussi possible. Et enfin.. la cerise sur le gateau. Informer régulièrement l’état d’avancement d’un incident.

Un problème au Stade de France ce matin ?

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.. non non, on vous rassure, ça s’est pas vu.

Tout du moins, il faut le dire très vite. Pour ma plus grande chance ce matin, malgré tout les problèmes annoncés, je suis arrivé à l’heure au boulot.

Mais alors ? pourquoi il râle encore ce capitaine ?

Car il y a toujours un problème, toujours le même, qui amplifie le bazar. Ce problème a même un nom : « communication ».

Ce matin, prévenu par des commentaires, je m’attendais à être agacé en arrivant à quai. Mon téléphone m’a également prévenu « panne de signalisation à la Plaine Stade de France, trafic perturbé sur l’ensemble de la ligne ».  Tout à fait entre nous ? ça  veut dire quoi un message comme ça ?

Ce que je comprends « ça va être le bordel, comme d’hab on ne va pas savoir vous indiquer quand un RER passera en gare ». Pas très valorisant concernant le travail de dingue que les régulateurs ont dû réaliser ce matin, au centre de commandement non ?

 

Pour couronner le tout, nous avons eu en boucle toutes les minutes :

  • Suite à une panne de signalisation à la Plaine Stade de France, le trafic est perturbé sur l’ensemble de la ligne, je répète..
  • En direction de Paris, un changement de train est indispensable à Bourg La Reine.

Le tout répété pendant 10 minutes, le temps de voir s’afficher un prochain train pour dans 2 minutes avant de retomber en « train retardé ».

Arrivé à Bourg La Reine, Le train s’arrête, aucune annonce, les portes s’ouvrent puis se referment rapidement. Le train repart.

Donc, si je comprend bien, on nous a cassé les oreilles pendant 10 minutes, pour nous dire « rien », et aussi « une fausse info ». Et pendant tout ce temps, il y avait une question qui revenait sur le quai : QUAND ? oui ? QUAND LE PROCHAIN RER ?

Pourquoi cette question sans réponse ? Simplement que :

  • si le prochaine RER est dans 5 minutes, on attend sans râler.
  • si le prochain RER est dans 30 minutes, on râle 10 secondes, on bouge son cul vers les alternatives (on rentre à la maison, on va prendre un bus, on y va à pied..)

Je ne vais pas reprocher à la personne qui a diffusé ces messages, je n’ai pas pour habitude de tirer sur l’ambulance. Mais par contre, j’ai encore un goût amer de communication ratée dans la bouche.

Ce que j’aurais aimé voir et entendre sur le quai ce matin :

  • un message qui m’indique que la situation est perturbée et que la régulation projette d’envoyer un train au bout de tant et tant de temps (dont la précision peut être à gros grain)
  • si un message annonce quelque chose de faux, qu’on en diffuse un autre qui indique que les instructions ont changé (ça peut arriver).

Ce que j’aurai aimé ne pas entendre ce matin sur le quai :

  • les messages préenregistrés qui ne veulent rien dire.

Y a encore du taf de communication à la RATP. Je suis convaincu que ce matin, les régulateurs ont mouillé leurs chemises, pour tenter de faire rouler un max de trains. Ce manque de communication ne les aide pas à valoriser leur travail, et doit finir par user le reste de motivation.

J’ai eu une fin heureuse, car je suis arrivé à l’heure. J’ai comme l’impression d’avoir été le seul ? Vos réactions sur le sujet sont les bienvenues en commentaire.

Retour sur les discussions avec Jérôme Lefebvre

commentateurDans la longue liste de questions échangées le 2 février, certaines ont attirées mon attention : Je me suis permis de commenter soit les questions, soit les réponses apportées par Jérôme Lefebvre.

« Pourquoi rendre systématiquement omnibus les direct, quand il y a un problème ? »

Je pense que c’est une bonne idée, car certaines stations se retrouvent mortes pendant plusieurs dizaines de minutes quand il y a un incident.

L’effet pervers, c’est que comme tout le monde a envie de prendre un train, tout le monde s’entasse, au lieu d’attendre le suivant (dont l’arrivée n’est pas souvent annoncée, dans le doute, on prend celui qui est à quai). Aurais-je mis le doigt sur un soucis de communication  avec les usagés ?

« Est-il possible de débrancher la ligne Robinson pour la rendre autonome »

Étant moi-même usagé de cette branche « délaissée », je me suis également demandé si c’était une bonne idée. En fait, c’est une fausse bonne idée. S’il faut changer à Bourg-La Reine en quittant un train plein en 2 stations, pour rejoindre un train remplis à craquer en 10 stations. Le risque de retard à la fermetures des portes est à mon avis important. La qualité du transport s’en trouvera également affectée.

Ce n’est pas pour rien, si les municipalité de Sceaux, Fontenay Aux Roses et Robinson se battent pour que celà n’arrive pas.

« Tous les matin, il y a beaucoup de monde à Arcueil Cachan ».

C’est une gare mal desservie, et où aucun effort n’est entrepris pour changer la donne. Le cadencement est désastreux, il suffit de louper un RER d’une salve, pour devoir attendre 15 minutes. Les 2 lignes de bus qui assurent la correspondance, ne sont jamais synchro avec les RER. Il ne m’ai pas rare d’arriver en bus, et de voir partir le RER quand je met le pied sur le quai. (En me tapant un sprint à marcher sur la langue).

Je n’ai pas de solution à proposer, je constate que cette gare n’est pas suffisamment desservie.

« Mettre plus de direct Aéroport »

Jérôme Lefebvre répond que la ligne est au taquet. Ce qui était faux jusqu’à l’arrivée du B+. Elle a été bridée avec le schéma B+ en réduisant l’usage des 4 voies à seulement 2.

Bien évidemment, le moindre grain de sable dans un engrenage, et c’est la catastrophe, le plan de service ne peut plus fonctionner. Pourquoi avoir saccagé l’avantage de ces voies supplémentaires.  j’ai bien ma petite idée.. (le fret était sans doute pénalisé tous les jours par des problèmes d’exploitation de la ligne B..). Le retard de fret doit couter plus cher en indemnités que les pénalités infligées par le STIF.

« Le tunnel entre gare de nord et Chatelet ? Pour quand ? »

Visiblement, à chaque fois qu’on pose la question, c’est toujours « vous comprenez, c’est compliqué, et très cher ».

A chaque fois qu’on m’a posé une question auquel ma réponse a été « c’est compliqué, et c’est cher », sans être capable de fournir un discours clair et construit, je me suis demandé s’il n’y avait pas une autre raison ?

Et si pour la RATP/SNCF il n’y avait pas une autre raison ?

Je m’interroge si au lieu de dépenser beaucoup d’argent  dans des écrans couleurs HD remplaçant les TV des quais. Il ne serait pas judicieux de mettre l’argent dans une cagnote pour débloquer ce projet « tunnel ». Ils sont beau ces écrans. Mais qu’apportent-il de plus que les anciens ?

Si j’étais mauvaise langue, on pourrait se demander si la RATP ne tient pas à ce goulet d’étranglement, pour justifier des difficultés d’exploitation ? ça ne serait pas mieux pour tout le monde si cette ligne pouvait fonctionner à 100% de sa capacité, avec une marge de manœuvre suffisante pour pouvoir gérer les grains de sables ? non ?

« Il fait froid dans le RER le matin, le chauffage semble ne pas marcher »

Jérôme Lefebvre répond que les rames sont préchauffées le matin. Je pense qu’il s’agit de 2 problèmes.

  • La mise en route du chauffage se fait à la main dans chaque rame, un bouton 3 positions : REF, VENT, CHAUF. Souvent le bouton n’est pas à la bonne position.
  • Quand le bouton est sur la position CHAUF, et que les rames restent les portes GRANDES OUVERTES pendant 10 minutes au terminus. Le résultat tombe sous le sens : il fait froid, même avec le chauffage à fond.
  • Certaines rames ont les fenêtres qui ne ferment pas (même celles qui sont rénovées..) : chauffer le dehors quoi de plus efficace..

Si on pouvait demander au chauffeur de refermer régulièrement les portes avant le départ, les rames seraient plus chaude pour les stations suivantes. Réparer les fenêtres serait une bonne idée. Appliquer les « autocollants magiques qui referment les fenêtres ». (ça fait 1 an que Céline nous promet qu’on les auras..)

« Les rames rénovées sont quasiment finies, mais beaucoup d’anciennes rames roulent encore »

Je ne partage pas cet avis. Il se passe plus de jours où je suis dans les rames rénovées que dans les anciennes.

Bonne nouvelle, les MI84 vont peut-être faire l’objet de rénovation.

Il y a maintenant suffisamment de Mi79 rénovée en circulation pour les voir toute accolées à une rénovée. (Bonne nouvelle pour l’été ?)

Tout à fait entre nous, je suis mitigé sur le résultat des rames rénovée (et nous y reviendrons dans un autre article)

« Les rames doubles niveau, c’est pour quand ? »

Là c’est comme le tunnel, on a préfèré repeindre des rames, et mettre un groupe frigo pour repousser le problème, au lieu d’attaquer un gros problème qui nous pend au nez et qui va arriver très vite. Le grand paris avec ses permis de construire de grands immeubles, annonce que nous aurons de plus en plus de monde à transporter. Avec quoi ? le réseau RER est déjà saturé ?

Réouverture du blog

journalBonjour à tous,

Le blog a changé d’hébergement, il va maintenant pouvoir reprendre son activité.

Ne vous inquiétez pas, on a quelques dossiers sous le coude concernant le RER B.

Je souhaiterai revenir avec vous sur :

  • La Rénovation des RER, où on en est ?
  • La régulation de ligne, le 3ème quai à Denfert est-il efficace
  • La communication SNCF et RATP et les usagés, ce n’est toujours pas ça.

Il y aura sans doutes d’autres sujets en rapport avec l’activité de la ligne.

Bien sûr, vous retrouverez les chroniques de jeannot91, sur la ponctualité de la ligne. Il s’occupera également de la reprise des statistiques et de la mise à jour des pages associées : Ex « Statistiques de dysfonctionnement ».

Epilogue

that_s_all_folks

Et voilà, on est en 2015, j’ai déjà une grande fille de 9 ans, une de 16 mois et je vais en avoir une 3ème d’un moment à l’autre. Alors j’ai décidé d’arrêter la monomaniaquitude sur le RER B pour devenir un peu plus monomaniaque de mes filles (Charles Ingalls’attitude), et surtout prendre le temps d’accueillir la 3ème. Car si ça se passe comme pour la 2ème, ça ne devrait pas être de tout repos. Donc j’arrête les statistiques, j’arrête l’animation du blog, et Gilles Cébé va disparaitre. Gilles Cébé, c’était en fait l’avatar masculin du Blog d’En Face, l’incarnation des usagers du RER B, ceux qui galèrent, ceux qui s’énervent, ceux qui n’en peuvent plus, et ceux qui décident de réagir pour canaliser leur colère au travers de quelque chose qui se prétend utile : mettre la pression au STIF, à la RATP et à la SNCF au travers de statistiques factuelles montrant l’ampleur des dégâts. On a peut être servi à rien du tout au final, et ce n’est pas grave, tant que le trafic va en s’améliorant. Car c’est bien la seule chose qu’on souhaite. Taper sur du cheminot ou du syndicat à la française, c’est à dire non représentatif, véreux et fatiguant, ça fait plaisir sur le coup, ça peut même être amusant, mais ça ne sert vraiment pas à grand-chose. Au pire à exciter et exacerber leurs affiliés, i.e. une finalité contre-productive. Non franchement, les Gilles Cébé aimeraient bien consacrer leur énergie et leur temps à d’autres activités plus sympathiques.

Je rends donc les armes à celui qui les reprendra. Il parait qu’on est responsable d’une communauté qu’on a contribuée à faire naitre alors tant pis pour ma responsabilité. De toute façon, la communauté ne sera pas perdue : il y a le blog officiel, le blog en commun, les pages Facebook dédiées au RER B, bref il y a suffisamment d’espace sans le BEF pour permettre aux usagers de juguler leur énervement. Et puis mon petit doigt me dit que la relève du BEF pourrait être assurée. Il suffit d’un volontaire, d’un hébergeur, et paf, je transmets la base wordpress à celui qui reprendra le flambeau. D’ici là, le site sera gelé (c’est de saison).

Gilles Cébé n’est donc bien qu’un avatar masculin, un troll du net…En réalité je m’appelle Mathieu, et je tiens à terminer en adressant des pensées amicales à celle que j’ai souvent qualifiée pour le coup d’avatar féminin : Céline, la voix officielle du RER B, qui s’appelle Céline Barcham si l’on en croit LinkedIn, et qui est « community manager » du RER B depuis un peu plus d’un an. Il fallait l’oser, et rien que pour ça, on peut l’applaudir. Car si son silence nous énerve souvent, on se doute bien que son métier ne doit pas être facile et qu’elle doit faire avec les moyens qu’on lui donne. D’une manière générale, j’imagine que bosser à la RATP-SNCF ne doit pas être facile pour ceux qui veulent changer les choses, mais ce n’est qu’une supposition :-).

Alors bravo Céline, merci à tous d’avoir suivi ce blog, et bonne année 2015.