Pour mieux anticiper, rien ne vaut une bonne communication

J’enfonce une porte ouverte ? hein ?

 

Visiblement la RATP et la SNCF ne l’entendent pas de cette oreille là.

Revenons sur la journée d’hier.

D’après le site, et l’application RATP : aucune perturbation.

Pourtant, aux vues des nombreuses remontées d’information via les commentaires nous avons eu :

  • pas d’information sur le quai ?
  • information orale sur le quai indiquant un problème technique à gare du nord.
  • information sur un autre quai qui indique qu’en fait, c’est pas à gare du nord mais à Blanc-Mesnil.
  • des écrans de TV qui indiquent « pas de problème » mais qui ne donnent pas les horaires pour autant.

Pourquoi obfusquer l’information ?

En cas de problème sur la ligne, c’est un secret pour personne : saturée en temps normal IMPOSSIBLE de faire face, sans perturber le trafic.

Alors, pourquoi ne pas communiquer au plus vite ?

Quelqu’un ayant l’info peut :

  • retarder son voyage s’il n’est pas urgent
  • partir plus tôt et prendre une alternative
  • patienter sur le quai sans s’énerver (avec le sentiment d’avoir été respecté).

Il n’y a pas pire que de se retrouver au pied du mur, face au fait accompli et là, le sentiment qui règne :

« Mais on se fout de ma gueule là ? Et en plus on ne me respecte pas. »

Et comme si nos remontées depuis l’ouverture du blog de Céline n’avait pas suffit, on en a remis un couche sur le blog. ET… bah… là on nous prend vraiment pour des cons : aujourd’hui, on prend les mêmes, et on recommence SURTOUT SANS RIEN CHANGER NIVEAU COM !

Qu’un incident arrive quelque part sur la ligne : que ça soit RATP, SNCF ou usager. ça peut arriver. Je ne reprocherais jamais à la RATP un retard suite à un bagage abandonné ou un train en panne, ou pire un accident grave de voyageur.

Mais que suite à ça, on se permet de prendre la responsabilité de ne pas communiquer, c’est grave. Je reprocherai toujours à la RATP de ne pas me tenir au courant.

C’est une faute, et c’est impardonnable.

A croire que c’est tellement plus marrant à gérer un sur accident lié à de l’énervement collectif ?

Il va falloir que ça change. Le tarif unique Navigo est beaucoup trop cher pour la non qualité avérée du service actuel. (Et même à moitié prix, c’est beaucoup trop cher : aucun respect du client)

Respectez nous, arrêtez de nous rajouter des difficultés dans notre transport quotidien (déjà trop long, et de mauvaise qualité : car saturé).

Respectez vous, arrêtez de vous rajouter des difficultés d’exploitation en nous poussant à bout : il y aura moins de sur accident lié à l’énervement, l’entassement, la panique. Et peut-être également moins de voyageurs sur les voies.

16 commentaires sur “Pour mieux anticiper, rien ne vaut une bonne communication

  1. s/offusquer/obfusquer/g

    Sinon très bon article et 100% d’accord. C’est sûrement en partie la culture « emm… le monde à tout prix » qui revient. Chassez le naturel et il revient au galop. :'(

    C’est dommage car il y avait eu un réel mieux durant le premier semestre.

  2. Excellent article, mon Capitaine! Dont je ferai la promotion sur Facebook

    En tout cas, le silence sur le Blog Officiel de Céline est assourdissant!

    Ils font grèves aussi ou quoi?
    Aucun commentaire validé depuis hier soir!

  3. J’ai eu confirmation en gare d’une gréve dite « invisible » coté SNCF pour la journée de lundi et mardi.

    Le plan de mission mis en place équivalait à celui des horaires d’été.

    Bon une gréve, pourquoi pas, on n’est plus à ça prêt, mais il y a eu VOLONTE (dixit le pauvre agent agent au guichet) de la direction de la RATP de ne pas communiquer celle ci aux usagers (d’où celle-ci qualifiée par un autre agent « d’invisible »).

    J’aimerai en faire appel aux personnes mieux informées (Laurent Gallois ?) pour qu’on m’explique, parce qu’une fois de plus, la logique de la RATP me dépasse.

    Cordialement.

    1. Mouais..c’est tellement perturbé à cause de cette grosse perte d’énergie électrique,que j’ arrive avec 10 minutes de retard…seulement…cette histoire de grève doit être vraie…

  4. Tout à fait d’accord également avec cet article.

    J’attends éventuellement une réponse officielle sur le blog officiel, mais comme je me rappelle l’avoir lu, ils ne veulent plus trop parler des problèmes au quotidien… :(

  5. beuh!!!! Effectivement, c’est le bazar depuis hier matin… Donc hier matin et ce matin, 7h35 au lieu de 7h30(29 assez souvent d’ailleurs),affichage hs(fait se renseigner à l’accueil) et ce matin, notre rer semi-direct depuis Anthony, se transforme en omnibus…. Bon.
    Et ce soir, gros soucis électrique en gare du nord(problème de perte de puissance électrique,une nouvelle dénomination!!!),mais des trains qui ne changent pas de destination!!(je suis dans un terminus Massy ,qui aurait pu être omnibus jusqu’à St Rémy, mais bon….
    Donc ,on est d’accord, niveau zéro côté communication…. Quant au blog de Céline…..
    Hé ,ça serait pas notre faute??? Petite vengeance á cause de vos articles et de nos commentaires???? 😀
    bonne soirée!

    1. Vengeance à cause de nos articles et de vos commentaires?
      Non, je ne pense pas, ou alors, ils sont à côté de la plaque

      D’ailleurs, je suis de plus en plus convaincu qu’ils le sont, à côté de la plaque

      Ce n’est pas en ayant cette attitude « Je n’en parle pas officiellement donc le problème n’existe pas » qui n’est pas sans rappeler certaines pratiques de pays totalitaires, qu’ils vont gagner en crédibilité….

      Mais ce n’est pas grave, il se met en place des circuits courts, réactifs d’informations qui sont aussi crédibles et autrement plus fiables que les cucuteries publiées officiellement!

      Comme disait le professeur Bunsen dans le « Muppet Show » « Bienvenue au laboratoire Muppet où l’avenir appartient déjà au passé! »

      1. Je rigolais bien sûr !
        +10 pour le labo muppet 😁
        Il semble que l’on nous invente la « grève invisible »…. C’est fort! On verra demain si le retour est à la normale…

  6. Et rassurez-vous les greves ne coutent generalement pas le moindre centime aux cheminots cf. notamment reportage de france 3 sur une greve de 9 semaines du cote de Lyon il y a qq annees.

    Faut bien que l’argent du contribuable serve a qqch !

  7. Alors là, du grand art… Hallucinant… Ma main gauche ignore ce que fait ma main droite….

    Sur le Blog Officiel, Céline a publié les commentaires de demandes d’explications sur le mouvement social, qui restent sans réponses….
    Et répond à d’autres questions sans rapports avec le mouvement social…

    Une manière passive d’avouer qu’ils ont reçus des consignes de non communication de leur hiérarchie

    Serait-ce l’état d’urgence et le fait qu’il y ait une grève qui entraine cette situation?

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